随着汽车工业的发展，现代电子控制技术已经渗透到汽车的各个部位。汽车的结构越来越复杂，自动化程度也越来越高。因此，能够跟踪掌握汽车领域高新技术的维修技术人员和专家必然越来越稀缺。随着全球信息技术的发展，互联网迅速发展，为汽车维修行业之间的资源共享和信息交流提供了一条快速、自由的途径，为建立基于计算机网络通信和处理的开放式汽车远程故障诊断系统提供了可能。远程服务系统作为一个复杂的跨学科系统，涉及到许多研究领域。它受到了世界各国研究者和政府的重视，在基础理论和应用产品的研究上投入了大量的资金。近年来，随着各种支撑技术的逐步完善，远程服务在许多领域得到了广泛的应用。

车辆远程服务系统是在先进的GPS全球定位技术和GPRS远程通信技术的基础上，集汽车电子控制技术、汽车诊断技术和远程通信技术于一体的高新技术产品，如图1所示。它可以将汽车制造商、经销商、车队服务中心、车辆和用户连接成一个网络。可以方便地实现数据传输、目标跟踪、自动报警等功能，为驾驶员和乘客提供各种公共信息和实用信息服务。它不仅为客户提供及时的车辆维修服务，而且通过这一网络推广自己的服务，衍生出融资、租赁、保险、再制造、物流、管理等业务领域，扩大了厂商的业务服务范围，也能为客户创造丰富的经济效益制造商。

GPS/GPRS车辆远程服务系统原理图

如何及时处理故障车辆，准确定位车辆故障位置，一直是汽车售后服务的难题，远程服务系统的应用解决了这一难题一步一步的问题。当车辆发生故障时，可以通过车辆传感器的远程监控信息来确定车辆故障的位置。车辆维修人员和后台专家通过计算机网络和数据库来确定故障的最佳解决方案，从而快速修复车辆故障。远程服务系统的信息存储模块可以为车辆故障诊断提供科学依据，为车辆设计改进提供有益的参考。

图2为国内某厂家开发的GPS/GPRS车载远程服务系统产品图。整个系统由控制箱、GPS/GPRS天线和车辆接口线束组成。控制箱包含GPS/GPRS通信模块，负责整个系统的通信管理和数据采集。该产品广泛应用于4S店售后管理、物流车队管理、货车租贷销售管理、特种行业车辆指挥调度系统。基于GPS/GPRS的车辆远程服务系统通常由在线数据采集、远程诊断、专家诊断和信息检索服务组成。主要包括GPS接收机、GPRS无线通信模块、中央控制器、电源模块等组件。其工作原理是：GPS接收机根据车载终端设备接收到的卫星信息，计算出车辆当前的定位信息，通信处理器提取出所需的位置、速度、高度，GPS接收机输出信号中的时间等相关信息；车载移动终端采集车辆运行状态数据，获取车辆的实时信息，采集到的实时信号发送到GPRS网络系统，通过无线信道发送到监控中心。监控中心接收发送的数据，从数据中提取车辆位置信息，显示在监控中心的电子地图上，如图3所示。

同时，控制中心的专业工程师可以根据车辆的运行状况数据和故障信息对车辆进行远程分析诊断，通过网络系统与远程故障诊断中心实现双向交互，最后得到诊断结果，并将解决方案和最近的服务站反馈给用户，实现远程服务。

GPS是全球定位系统的缩写。GPS系统包括三部分：空间部分——GPS卫星星座；地面控制部分——地面保障系统；用户设备部分——GPS信号接收机，如图4所示。

GPS系统组成

GPS信号接收器根据一定的卫星高度截止角捕获待测卫星的信号，跟踪这些卫星的运行情况，对接收到的GPS信号进行变换、放大和处理，从而测量GPS信号从卫星到接收天线的传播时间，分析GPS卫星发送的信息信息，实时计算出该站的三维位置、速度和时间。

GPRS的英文全称是general packetradio service，中文意思是general packet radio service。它是利用分组交换的概念发展起来的一种无线传输方式。将要发送的信息分成一定长度的包（包），每个包信息包含接收地址和发送地址的标识。在传输数据之前，先建立一个虚拟连接，然后按顺序发送。目前，中国移动GPRS网络已覆盖全国各省、市、自治区，覆盖240多个城市。利用广泛分布的GPRS网络，可以方便地实现远程数据的无线传输，而且价格低廉。GPRS具有以下优点：

①始终在线：只要GPRS应用程序被激活，它就会一直在线，不会出现掉线的问题。它类似于一种无线专线网络。

②按流量计费：虽然一直在线，但不必担心成本，因为只有在产生通信流量时才会收费。它是一种面向使用的计费方式，收费方式更加科学合理。

③快速登录：全新的分组服务，无需长时间拨号即可建立连接。

④自由交换：语音、数据业务可交换，可通过电话接入互联网。

⑤高速传输：GPRS的理论最高传输速度为171.2kbit/s，目前GPRS可支持40kbit/s左右的传输速率。

在国内重型卡车市场，基于GPS/GPRS的车载远程诊断系统已逐步得到应用。杭州拱墅区某混凝土企业在1800多辆混凝土搅拌车上安装了GPS/GPRS系统。拱墅区、下沙（经济开发区）、西湖区、江干区分别设立了GPS定位系统监测工作站。利用统一平台，实现了对车辆的远程监控，规范了混凝土搅拌车的行驶路线和速度。对于有潜在故障的残疾车辆，拒绝驶入市区。通过安装GPS/GPRS系统，混凝土搅拌车将牵引到工程车辆上，据统计，2008年1-7月，公司共发生9起车辆安全事故，0起人身伤害事故，1起死亡事故，造成经济损失42.28万元；2009年，安装GPS/GPRS系统后，共发生车辆安全事故6起，伤害事故0起，死亡事故0起，经济损失1.39万元，同比下降328%。

汽车远程服务系统是一个复杂的网络系统，涉及计算机网络、通信技术、虚拟现实技术、电子技术、汽车故障诊断技术等诸多细节。只有在汽车维修企业、科研院所和汽车制造企业的协同支持下，才能不断开发和完善实用的远程服务系统。但可以肯定的是，随着我国汽车工业的快速发展，这项新技术将具有广阔的应用前景。