生活就是一个7日连着一个7日,循环向前。7日的交替之中,欧航欧马可始终坚持推进服务举措的持续创新,为服务体验不断赋能,把温心服务送到用户身边。而每月的7日则成为欧航欧马可用户的节日,让“幸福的7日”每月准时送达,相伴用户,一路向前。
自从欧航欧马可提出“暖心服务”的理念,实现从单纯服务“车”向以服务“车”为基础,关注卡车司机群体,满足用户货运需求的转变以来,作为“暖心服务”的载体,服务体验日活动不断升级。其不仅向用户讲解服务政策、科普维修保养知识,更创新推出“温馨一家亲”、“超级约惠1+1”、“卡友加油站”和“移动服务车间”等一系列全新的服务内容,化固定为流动,变被动为主动。
2020年6月7日,从东北、华北到西北、西南,从东南沿海到内陆平原,直至青藏高原海拔3650米的拉萨,欧航欧马可服务体验日在全国各地如期而至。在阜阳、临沂、成都、嘉兴、贵阳、秦皇岛、沈阳、西藏等地,服务体验日活动如火如荼的开展,多地更将服务日活动延伸到用户身边,在辽宁省营口义乌海鲜市场、沈阳市八家子水果批发市场、西藏自治区巴吉村物流园、毛纺厂物流园等多个用户集散地展开服务工作。
在活动现场借助移动车间与卡友们近距离接触,免费检查车辆,如遇车辆玻璃水、防冻液等消耗液体不足,免费为客户进行添加。此外,卡友们还可通过福田e家APP领取“智能点检券”,享受免费智能点检服务,为时刻相伴的伙伴来一次由内而外的全面体检。针对用车问题,欧航欧马可现场直接沟通,并现场排除故障,为卡友的运输之路保驾护航。
“如果没有这个活动,我还要到服务站去添加玻璃水呢”义乌活动现场的李师傅笑呵呵的夸起来这个活动,仔细询问之后得知,原来欧航欧马可的服务体验日活动进驻到义乌海鲜市场,李师傅来送鲅鱼,一眼就看见了这个活动,咨询了现场的工作人员,得知免费添加,立即参与了本次的活动,李师傅高兴的说:这才是实实在在的给用户办事的活动!
一直以来秉承“客户至上,服务先行”的服务理念,欧航欧马可前瞻性布局,确保用户每一段运输路程都能安全无忧,每月的服务体验日亦是欧航欧马可践行服务保障理念的一个小小缩影。未来欧航欧马可将持续创新服务举措,不断升级服务内容,在助力用户实现运营价值最大化的道路上大步前行。